Solicitação de exclusão da conta e dos dados

1. Como solicitar a exclusão

1. Envie a solicitação pelos canais oficiais de suporte da Alure, identificando a conta associada ao pedido. O e-mail principal de atendimento é geral@aluretransporte.com.
2. Informe pelo menos nome, telefone e e-mail usados no cadastro, para validação da titularidade.
3. Se necessário, a equipa pode solicitar confirmação adicional para evitar exclusão indevida de conta de terceiros.
4. Após validação, a solicitação entra em processamento e o utilizador é informado sobre a conclusão ou eventual retenção parcial obrigatória.

2. Dados normalmente excluídos

• Dados de perfil da conta, como nome, foto de perfil e contactos operacionais associados ao utilizador.
• Preferências de uso, tokens de sessão, dispositivos e registos técnicos vinculados à autenticação comum.
• Informações auxiliares de suporte e comunicações que não precisem ser mantidas por obrigação legal.

3. Dados que podem ser mantidos

• Registos de corridas, entregas, transações, comissões, auditoria e segurança quando exigidos por obrigação legal, prevenção de fraude ou defesa de direitos.
• Documentos e evidências operacionais necessários para conformidade regulatória, resolução de disputas, suporte e prestação de contas.
• Metadados mínimos necessários para demonstrar que a solicitação foi atendida e para prevenir reativação indevida de registos apagados.

4. Períodos adicionais de retenção

Alguns dados podem permanecer armazenados por um período adicional quando exigido por lei, por regras fiscais, por obrigações regulatórias, por prevenção de fraude, por segurança da plataforma ou por necessidade de responder a reclamações e litígios.

O tempo de retenção depende da natureza do dado e da obrigação associada. Quando esse prazo termina, os dados remanescentes também são eliminados ou anonimizados conforme aplicável.

5. O que acontece com a conta

Depois da exclusão, a conta deixa de poder ser utilizada normalmente. Dependendo do caso, o acesso pode ser encerrado imediatamente ou bloqueado enquanto a solicitação está em processamento. Serviços ativos, saldos, corridas e verificações pendentes podem exigir tratamento prévio.

6. Contacto para o pedido

Para solicitar a exclusão da conta e dos dados, use os canais oficiais de atendimento da Alure disponíveis no site e nos aplicativos, ou envie diretamente um e-mail para geral@aluretransporte.com. No pedido, indique claramente que se trata de solicitação de exclusão de dados.